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O recurso de tíquetes de suporte permite que você aumente a satisfação do cliente, fornecendo-lhes assistência rápida. Seus clientes podem abrir novos tíquetes de suporte e sua equipe pode trabalhar em conjunto para resolver os problemas dos clientes.
Você pode criar vários departamentos (por exemplo, Vendas, Suporte, etc). Isso é feito por meio da seção de configurações do painel.
O melhor lugar para começar é a página Tiquetes.
:: Menu Principal> Suporte
Nessa página, você pode visualizar e fazer o seguinte:
- (1) Abra um novo tíquete.
- (2) Tíquetes de filtro, usando um painel de filtro detalhado. Você pode filtrar tíquetes por datas, status, etc.
- (3) Alternar o painel de estatísticas rápidas.
- (4) Pesquise seus ingressos, usando a caixa de pesquisa de texto livre.
- (5) Exclua um tíquete.
- (6) Editar um tíquete.
- (7) Veja um tíquete.
Criar um tíquete de suporte
- (1) Assunto do bilhete.
- (2) Mensagem do tíquete.
- (3) Anexe vários arquivos.
- (4) e (5) Não são visíveis no lado do cliente do painel.
Responder a um tíquete de suporte
A imagem abaixo mostra a visualização do tíquete de suporte. Você pode responder, mudar de departamento, mudar a prioridade e anexar arquivos.
